FixMania
Fini les files au comptoir
Un magasin de réparation au bord de l'embouteillage
FixMania (Chaussée de Ninove 233, Molenbeek) répare des smartphones, vend du reconditionné et rachète des appareils. Le magasin marchait — mais sur des outils papier. Pas de RDV en ligne, donc des files d'attente. Pas de suivi digital, donc des clients qui appellent ou reviennent trop tôt. Pas de POS pro, donc des tickets à la main. Le gérant voulait une solution complète : web, admin, POS, WhatsApp.
Les douleurs
qu'on a fait disparaître
Voici concrètement ce qui rendait la gestion infernale avant qu'on intervienne.
Files au comptoir
Pas de prise de RDV en ligne → tous les clients arrivent en même temps, file d'attente, énervement, départs.
« C'est prêt mon tél ? »
10 appels par jour de clients qui veulent savoir où en est leur réparation. Le tech est dérangé en permanence.
Clients qui reviennent trop tôt
Sans notification, le client revient au magasin alors que c'est pas fini. Il fait la file, il s'énerve, il repart.
Devis bouts de papier
Devis griffonnés, jamais signés, perdus. Aucune traçabilité, contestations possibles.
Stock Excel
Pièces détachées et reconditionnés sur Excel jamais à jour. Ruptures, doublons, valorisation impossible.
Reprises au feeling
Pas de grille de rachat, négociation au cas par cas. Marges incohérentes, clients qui se sentent floués.
Pas de WhatsApp pro
Numéro perso saturé, mélange clients/famille, pas de modèles de messages, perte de leads.
Pas d'e-shop reconditionnés
Magasin physique uniquement → invisible sur Google, ventes plafonnées par les heures d'ouverture.
Caisse classique
Tickets manuscrits ou pas de ticket du tout. Comptabilité reconstituée à la fin du mois, à l'aveugle.
Ce qu'on a mis
en place
Un trio Web + Admin + POS, le tout connecté à WhatsApp Business et à la comptabilité du magasin.
Site vitrine + leads
Aucune présence digitale, magasin invisible sur Google.
Site fixmania.be avec services, formulaire leads, infos pratiques. Génération de RDV en continu.
Suivi public réparation
10 appels par jour : « c'est prêt mon tél ? »
URL `/api/suivi/[id]` envoyée au client. Il voit son statut en direct sans appeler. Le tech bosse en paix.
Réparations en Kanban
Aucun suivi structuré, le tech notait sur un cahier.
Vue Kanban dans l'admin : reçu → diagnostic → en cours → pièce attendue → prêt → livré. Visibilité totale.
POS dédié + impression ESC/POS
Tickets manuscrits ou pas de ticket. Comptabilité approximative.
App POS dédiée avec impression ticket pro via WebUSB ESC/POS. Ticket client + remontée comptable propre.
WhatsApp Business API (Meta Cloud)
Numéro perso saturé, mélange privé/pro, pas de modèles.
Compte WhatsApp Business officiel, modèles de messages, webhook entrant, historique conversations dans l'admin.
Cron de relance auto 24h
Aucune relance après réparation, opportunités de vente perdues.
`/api/cron/followup` envoie automatiquement un message 24h après la réparation : avis Google, satisfaction, upsell.
Module Reprises structuré
Rachat au feeling, marges incohérentes, clients déçus.
Grille de rachat structurée par modèle/état, devis instantané, traçabilité complète.
Inventaire connecté
Stock Excel jamais à jour, ruptures fréquentes.
Inventaire central, alertes seuils, valorisation en temps réel, lien vers les commandes fournisseurs.
RBAC 6 rôles
Tout le monde voit tout, pas de séparation des responsabilités.
super_admin, admin, manager, tech, support, staff. Chaque profil voit uniquement ses pages.
Ce qui a vraiment changé pour le gérant
Plus de files au comptoir — les clients ont un canal digital pour suivre leur réparation
Plus de clients qui reviennent pour rien — ils reçoivent une notification quand c'est prêt
Le tech bosse en paix, plus interrompu par les appels « c'est prêt ? »
Le POS imprime des tickets pro et remonte tout en compta sans ressaisie
WhatsApp Business pro avec modèles, historique et webhook
Le module Reprises a une grille claire — fini les négos au feeling
Le gérant pilote son magasin depuis un seul outil au lieu de 5 cahiers
“C'était le bordel. Les clients revenaient au magasin trop tôt, ça créait des files d'attente, on ne savait plus où en était chaque réparation. Maintenant le client reçoit une notification quand c'est prêt, plus personne ne revient pour rien, et chaque appareil est suivi étape par étape.”
Fini les files d'attente — chaque réparation suivie en temps réel
Gérant FixMania
Gérant — FixMania
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