Étude de cas · Deckmans · Bruxelles
Chaque demande de plomberie ou de chauffage suivie jusqu'au devis
Deckmans dispose d'un site en français et en néerlandais, relié à un espace de suivi. Chaque demande y arrive avec son origine, puis avance étape par étape.
Le contexte.
Deckmans est une entreprise de plomberie et de chauffage active à Bruxelles et en Wallonie. Ses outils de mesure venaient d'un prestataire précédent. Il lui fallait un site refait et un seul endroit pour suivre les demandes.
Tâche par tâche.
Noter d'où vient une demande
Origine facultative à la saisie
Origine notée d'office par le site, exigée à la main
Suivre une demande
Aucune date d'étape ni montant de devis
Date posée à chaque étape, montant du devis enregistré
Répondre à un formulaire
Pas d'accusé de réception automatique
Accusé en français ou néerlandais, alerte à l'équipe
Repérer les clics d'appel
Très peu de clics « Appeler » remontés
Chaque clic Appeler ou WhatsApp noté avec sa page
Changer le numéro affiché
Numéro écrit dans plusieurs pages du site
Un seul réglage, repris sur tout le site
Ce qu'on a livré.
- Un site en deux langues
- Formulaire en trois étapes, avis Google et pages par service ou par commune, en français et en néerlandais.
- Un tableau des demandes
- Les demandes passent de Nouveau à Contacté et Devis envoyé, puis Gagné ou Perdu. Chaque passage est daté et l'ensemble s'exporte en CSV.
- Des réponses automatiques
- Chaque formulaire envoie un accusé à la personne qui écrit et une alerte vers une boîte dédiée de l'équipe.
- Le suivi des appels
- Les clics sur Appeler et WhatsApp sont enregistrés avec leur page. Le relevé des appels téléphoniques dans l'espace de suivi est prêt, sa mise en service est en cours.
Le résultat.
- Le site est en ligne en français et en néerlandais, avec des pages pour Mons, Strombeek-Bever, le débouchage et le dépannage de chaudière.
- Depuis le 28 octobre 2026, l'espace de suivi date chaque étape d'une demande et garde le montant du devis quand il est saisi.
- Depuis le 27 octobre 2026, le site garde chaque clic sur Appeler ou WhatsApp, et le relevé des appels reste en cours de mise en service.
Et chez vous, qu'est-ce qui se répète ?
On regarde ça ensemble et on vous rappelle sous 24 h ouvrées.