VeloDoctor
L'atelier piloté en temps réel
D'un atelier sans visibilité où les clients appelaient sans cesse pour le statut de leur vélo, à un système où chaque réparation, chaque pièce, chaque client est suivi à la minute près.
Un atelier en croissance, des outils qui ne suivaient plus
VeloDoctor répare vélos et trottinettes électriques en région bruxelloise. L'équipe grandissait — atelier, chauffeur de collecte, vendeur shop, dispatcher — mais chacun travaillait avec ses propres outils. Les RDV se prenaient au téléphone et sur WhatsApp, les devis se rédigeaient à la main, le stock vivait sa propre vie sur Excel. Résultat : du temps perdu, des clients oubliés, des ventes manquées.
Les douleurs
qu'on a fait disparaître
Voici concrètement ce qui rendait la gestion impossible avant qu'on intervienne.
Réservations chaotiques
RDV pris au téléphone, par WhatsApp ou sur place, notés sur un cahier. Doubles bookings fréquents, RDV oubliés, clients qui se présentent pour rien.
Devis manuels et perdus
Chaque devis rédigé à la main dans un PDF, envoyé par mail puis perdu dans une boîte de réception. Aucune signature, aucun suivi, aucune relance.
Stock invisible
Pneus, chambres à air, chaînes, batteries… tout sur un Excel jamais à jour. Ruptures découvertes au moment de réparer, commandes en double.
Pas de pipeline CRM
Un prospect appelle pour un devis, on lui envoie, et puis plus rien. Aucune relance, aucun suivi. Des clients chauds qui partent à la concurrence.
« C'est prêt mon vélo ? »
10 appels par jour de clients qui veulent savoir où en est leur réparation. Le gérant doit interrompre l'atelier à chaque fois pour aller demander.
Aucune vente en ligne
Pas d'e-shop, pas de réservation en ligne, pas de paiement en ligne. Tout passe par le comptoir physique — limite naturelle au chiffre d'affaires.
Ce qu'on a mis
en place
Une plateforme web + admin + paiements + équipe terrain, livrée et déployée sur velodoctor.be.
Booking 4 étapes en ligne
RDV pris uniquement au téléphone aux heures d'ouverture. Personne ne décroche pendant que le mécano travaille.
Le client choisit son service, sa date, son créneau et reçoit une confirmation auto par email + SMS. Disponibilité calculée en temps réel.
E-shop pièces & vélos
Vente uniquement au comptoir, dépendante de la présence du gérant. Aucune vente le soir ni le week-end.
Catalogue complet en ligne, panier, paiement Mollie sécurisé, gestion des stocks en direct. Le client commande à 23h, on prépare le matin.
Devis acceptables en ligne
Devis envoyé en PDF, le client devait imprimer, signer, scanner, renvoyer. La moitié n'allait jamais au bout.
Devis généré automatiquement via @react-pdf/renderer, signé en un clic depuis le mail, paiement immédiat possible.
Atelier piloté en Kanban
Aucune visibilité sur l'avancement. Le gérant devait demander à chaque mécano à chaque fois.
Vue Kanban avec chaque réparation, son statut, sa pièce manquante, son ETA. Le gérant pilote son équipe comme un coach.
Inventaire connecté à l'atelier
Excel jamais à jour, ruptures découvertes au pire moment, commandes en double.
Stock relié aux réparations et au shop. Alerte automatique sur les seuils minimums, valorisation en temps réel.
8 rôles métier (RBAC)
Tout le monde voyait tout — risque d'erreur, pas de séparation des responsabilités.
super_admin, admin, manager, dispatch, tech, driver, stock, support. Chacun voit uniquement ce dont il a besoin.
Caisse + Collectes terrain
Pas de caisse digitale, pas de gestion des collectes à domicile (photos van, signature client).
Module Caisse intégré + module Collectes avec photos avant/après et signature, géré par le chauffeur depuis son tél.
Site bilingue FR + NL
Site uniquement en français, perte massive sur la clientèle néerlandophone bruxelloise et flamande.
Site complet FR + NL, blog SEO bilingue, formulaires traduits, devis dans la langue du client.
Ce qui a vraiment changé pour le gérant
Plus aucun appel "c'est prêt mon vélo ?" — le client suit sa réparation en ligne
Le gérant pilote son atelier depuis son tableau Kanban, sans interrompre les mécanos
L'équipe terrain (chauffeur, dispatcher, atelier, shop) travaille sur le même outil
Les devis ne dorment plus dans une boîte mail — ils sont signés en un clic
Vente possible 24h/24 via l'e-shop, paiements Mollie sécurisés
Visibilité totale sur le stock, fin des ruptures découvertes au pire moment
“Je n'avais aucune vue sur ce qui se passait à l'atelier. Les clients appelaient pour connaître le statut de leur vélo, et moi je devais à chaque fois relancer le technicien. Maintenant j'ai une vue complète sur tout : chaque véhicule, chaque réparation, chaque étape. Je pilote mon équipe comme un coach pilote son équipe de foot.”
Vue complète sur l'atelier — zéro appel de statut
Gérant VeloDoctor
Fondateur — VeloDoctor
Vous gérez un atelier
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