Funérailles Islamiques
Van papier naar digitaal, met respect
Van een dienst waar elk dossier met de hand werd gekrabbeld en waar geen enkele fout getolereerd wordt, naar een sober en waardig platform dat begrafenissen digitaliseert met de mens centraal.
Een vak waar fouten niet zijn toegestaan
De Europese Islamitische Begrafenisdiensten (PFIE) begeleiden moslimfamilies in België 24/7. Repatriëring, rituele wassing, mortuarium, monument… complexe dossiers onder emotionele druk. Vroeger gebeurde alles op papier — een groot risico in een vak waar elke fout catastrofaal is voor reeds rouwende families.
De moeilijkheden
die we wegwerkten
Concreet wat het werk onmogelijk maakte voordat we tussenkwamen — zonder ooit de waardigheid van het beroep uit het oog te verliezen.
Alles op papier
Begrafenisdossiers met de hand ingevuld, in kasten geklasseerd. Vaak verwisseld, info verloren. Onaanvaardbaar in een gevoelig vak.
Zeer complexe offertes
Repatriëring, rituele wassing, monument, gekoeld bed, transport… tientallen opties die voor elke familie met de hand werden herberekend.
Verspreide administratieve documenten
Mandaat gemeente FR, mandaat gemeente NL, overlijdensaangifte, algemene voorwaarden — elk in een eigen hoek, nooit gecentraliseerd.
Salat al-Janazah niet gecommuniceerd
Families en gelovigen moesten bellen om het tijdstip van het begrafenisgebed te weten. Geen publiek kanaal.
Geen tool voor het onthaal
Bij aankomst van een rouwende familie nam de medewerker notities op papier en typte alles later opnieuw — tijdverlies en foutenrisico.
Onprofessionele website
Bestaande site niet responsive, weinig vertrouwen wekkend, slecht gerangschikt. In dit vak is de eerste indruk cruciaal.
Wat we
hebben gebouwd
Een waardige site, een admin voor dossierbeheer, en een tablet-app voor het onthaal — alles met respect voor de context.
Sobere en waardige site
Verouderde site, weinig geruststellend, slecht gerangschikt. Geen vertrouwen voor rouwende families.
Diepgroen + zacht goud design, Playfair Display typografie, kalme toon. Geen gamification, geen flitsende animaties.
Offerteformulier in 5 stappen
Offerte met de hand herberekend per familie. Vaak fouten, ondraaglijke traagheid op het slechtste moment.
Formulier in 5 stappen (repatriëring, diensten, contact, handtekening, bevestiging). Gestructureerde behandeling, niets vergeten.
Tablet-app voor het onthaal
Rouwende familie → medewerker neemt papieren notities en typt later opnieuw. Hoog foutenrisico.
Tablet aan het onthaal met standalone 5-stappen-formulier, handtekening canvas. Dossier in één keer aangemaakt.
Salat al-Janazah gepubliceerd
Families en gelovigen belden om het uur van het begrafenisgebed te weten.
Publieke pagina met uren, beheerd vanuit de admin. WhatsApp-notificatie mogelijk.
Gebedstijden + interventiezones
Geen praktische info op de site. Families zochten elders.
Gebedstijden en interventiezones zichtbaar. Wordt een nuttige bron, geen louter commerciële site.
Permanente WhatsApp voor noodgevallen
Eén telefoonnummer, weinig zichtbare noodkanalen.
Drijvende WhatsApp-knop (0483/46.37.34) op elke pagina — speciale lijn voor noodgevallen.
Kanban CRM voor dossiers
Opvolging van dossiers verspreid over Excel en papieren kasten.
Kanban-pipeline voor begrafenisdossiers, eigen statussen, gecentraliseerde documenten, analytics.
Gecentraliseerde documenten
Mandaat gemeente FR/NL, overlijdensaangifte, voorwaarden — elk in een eigen hoek.
Documentenmodule in de admin: alle modellen gecentraliseerd en toegankelijk voor het hele team.
Wat er echt veranderde voor het team
Geen verloren dossiers meer — alles digitaal en gecentraliseerd
Families vinden de sleutelinfo (Salat al-Janazah, noodgevallen) rechtstreeks op de site
De onthaalmedewerker maakt het dossier op de tablet, zonder dubbele invoer
De begrafenisofferte is gestructureerd — geen vergissingen meer
De site straalt de ernst en waardigheid uit die voor dit vak vereist zijn
Administratieve documenten gecentraliseerd, toegankelijk voor het hele team
“We deden alles op papier. Dossiers raakten door elkaar, informatie ging verloren, en in ons vak kunnen we ons geen enkele fout veroorloven. Nu is alles digitaal, elk dossier wordt opgevolgd, en we werken eindelijk professioneel.”
Van papier naar digitaal — geen verloren dossier meer
Verantwoordelijke Funérailles Islamiques
Verantwoordelijke — Funérailles Islamiques de Belgique
Beheer je een dienst
waar fouten niet getolereerd worden?
We weten hoe gevoelige beroepen te digitaliseren met waardigheid en rigueur. Gratis diagnose — laten we praten.