Étude de cas · Funérailles Islamiques · Bruxelles
Les documents d'un dossier funéraire préparés depuis une seule saisie
À l'accueil, l'équipe ouvre le dossier sur tablette avec la famille. Les documents nécessaires sont ensuite préparés à partir de ces mêmes informations.
Le contexte.
Les Pompes Funèbres Islamiques Européennes accompagnent les familles musulmanes depuis Schaerbeek, 24 heures sur 24. Mandats, bons de commande et demandes de rapatriement existaient comme modèles séparés. L'équipe avait besoin d'un outil simple pour suivre chaque dossier et alléger ces démarches.
Tâche par tâche.
Ouvrir un dossier à l'accueil
Mêmes informations à reporter sur chaque modèle
Dossier créé sur tablette en cinq étapes, signature comprise
Préparer le mandat communal
Modèle Word distinct en français et en néerlandais
Mandat en français ou en néerlandais, repris du dossier
Demander un rapatriement
Demande au consulat sur modèle Word
Demande préparée en français ou en néerlandais depuis le dossier
Établir le bon de commande
Modèle PDF à compléter
Bon de commande signé sur tablette, disponible en PDF
Annoncer une prière funéraire
Carte d'annonce à préparer à part
Annonce publiée sur le site, version imprimable prête
Ce qu'on a livré.
- La tablette d'accueil
- Service, défunt, contact et signature : le dossier s'ouvre avec la famille, en cinq étapes. Les pièces, comme la carte d'identité, se photographient sur place.
- Les documents du dossier
- Devis, bon de commande, mandat, mandat communal et demande de rapatriement sortent en PDF, sans nouvelle saisie.
- Les annonces de prière
- L'équipe publie l'annonce de Salat al-Janazah sur le site et en tire une version à imprimer.
- Le suivi de chaque dossier
- Un tableau montre où en est chaque dossier funéraire, avec ses documents et le journal de ses changements.
Le résultat.
- La tablette d'accueil est en ligne et couvre le nouveau dossier, le mandat, le bon de commande et la demande de rapatriement.
- Six documents peuvent être produits à partir d'un même dossier, dont le mandat communal en français et en néerlandais.
- Le site propose le français, le néerlandais et l'arabe, avec une page dédiée aux annonces de Salat al-Janazah.
Et chez vous, qu'est-ce qui se répète ?
On regarde ça ensemble et on vous rappelle sous 24 h ouvrées.