Étude de cas · Naby Pâtisserie · Bruxelles
Chaque demande de gâteau arrive avec sa date et son numéro WhatsApp
Naby Pâtisserie crée des layer cakes, classiques ou vegan, sur commande à Bruxelles. Les demandes se réglaient en messages privés : elles passent maintenant par un formulaire et se suivent dans une petite admin.
Le contexte.
Naby Pâtisserie travaille sans boutique, à Bruxelles et alentours. Elle n'avait pas de site, et les commandes se réglaient par SMS et en messages privés. Sa demande était simple : un site élégant et une notification à chaque demande, pour poursuivre ensuite la conversation en direct.
Tâche par tâche.
Recevoir une demande
SMS et messages privés dispersés
Un formulaire, et tout arrive dans l'admin
Réunir les informations
Type, date et parts à demander au fil des messages
Gâteau, date, parts et message dès le départ
Suivre une commande
Aucun suivi en dehors des conversations
Statut en attente, acceptée, refusée ou livrée
Voir les dates à venir
Dates à retrouver dans les échanges
Calendrier des dates souhaitées dans l'admin
Ce qu'on a livré.
- Site vitrine
- Accueil, carte, portfolio et page À propos, en français et en néerlandais, avec les vraies photos de ses créations.
- Formulaire de commande
- Le client choisit sa date, décrit son gâteau et laisse son numéro WhatsApp. Une date passée ou un numéro mal saisi est refusé.
- Petite admin
- Les demandes arrivent avec une notification, puis se trient par statut, à côté d'un calendrier des dates souhaitées.
- Photos en autonomie
- Elle change elle-même les visuels du site depuis l'admin, sans passer par un développeur.
Le résultat.
- Le site est en ligne sur nabypatisserie.be, en français et en néerlandais.
- Chaque formulaire envoyé devient une demande dans l'admin, en ligne lui aussi.
- Il n'y a pas de paiement en ligne, comme elle le souhaitait : la suite se règle en direct, avec une réponse sous 48 h par WhatsApp.
Et chez vous, qu'est-ce qui se répète ?
On regarde ça ensemble et on vous rappelle sous 24 h ouvrées.