FixMania
Geen wachtrijen meer aan de toonbank
Een reparatiezaak op de rand van een file
FixMania (Ninoofsesteenweg 233, Molenbeek) herstelt smartphones, verkoopt refurbished en koopt toestellen terug. De zaak draaide — maar op papier. Geen online afspraken, dus wachtrijen. Geen digitale opvolging, dus telefoontjes en klanten die te vroeg terugkomen. Geen pro-POS, dus handgeschreven tickets. De zaakvoerder wilde een volledige oplossing: web, admin, POS, WhatsApp.
De pijnpunten
die we wegwerkten
Concreet wat het beheer infernaal maakte voordat we tussenkwamen.
Wachtrijen aan de toonbank
Geen online boeking → iedereen komt tegelijk, file, frustratie, vertrekkers.
« Is mijn gsm klaar? »
10 telefoontjes per dag van klanten die de status willen. De technieker wordt constant gestoord.
Klanten komen te vroeg terug
Zonder notificatie komen klanten terug terwijl de reparatie niet klaar is. Wachtrij, frustratie, vertrek.
Offertes op papier
Krabbels op papier, nooit ondertekend, verloren. Geen traceerbaarheid, mogelijke betwistingen.
Stock op Excel
Onderdelen en refurbished op Excel nooit bijgewerkt. Stockbreuken, duplicaten, geen waardering.
Terugkoop op gevoel
Geen rooster, onderhandeling per geval. Inconsistente marges, klanten die zich bedrogen voelen.
Geen pro WhatsApp
Persoonlijk nummer overspoeld, mix klanten/familie, geen sjablonen, leads verloren.
Geen e-shop refurbished
Enkel fysieke winkel → onzichtbaar op Google, omzet beperkt door openingsuren.
Klassieke kassa
Handgeschreven of geen tickets. Boekhouding aan het einde van de maand gereconstrueerd, blind.
Wat we
hebben gebouwd
Een Web + Admin + POS trio, gekoppeld aan WhatsApp Business en de boekhouding van de zaak.
Showcase-site + leads
Geen digitale aanwezigheid, zaak onzichtbaar op Google.
fixmania.be met diensten, leadformulier, praktische info. Continue aanmaak van afspraken.
Publieke reparatieopvolging
10 telefoontjes per dag: « is mijn gsm klaar? »
`/api/suivi/[id]` URL naar de klant gestuurd. Live status, geen telefoontjes. De technieker werkt in alle rust.
Reparaties in Kanban
Geen gestructureerde opvolging, technieker schreef in een schrift.
Kanban-overzicht in de admin: ontvangen → diagnose → bezig → wachten op onderdeel → klaar → afgeleverd.
Speciale POS + ESC/POS-printing
Handgeschreven of geen tickets. Onnauwkeurige boekhouding.
Speciale POS-app met professionele ticketprinting via WebUSB ESC/POS. Ticket klant + propere boekhoudfeed.
WhatsApp Business API (Meta Cloud)
Persoonlijk nummer overspoeld, geen sjablonen.
Officieel WhatsApp Business-account, sjablonen, inbound webhook, gespreksgeschiedenis in de admin.
Auto follow-up cron 24u
Geen opvolging na reparatie, verkopen verloren.
`/api/cron/followup` stuurt automatisch een bericht 24u na de reparatie: Google review, tevredenheid, upsell.
Gestructureerde Terugkoop-module
Terugkoop op gevoel, inconsistente marges, ontevreden klanten.
Terugkooprooster per model/staat, directe offerte, volledige traceerbaarheid.
Gekoppelde voorraad
Excel-stock nooit bijgewerkt, vaak stockbreuken.
Centrale voorraad, drempelalerts, real-time waardering, koppeling aan leveranciersbestellingen.
RBAC 6 rollen
Iedereen ziet alles, geen scheiding van taken.
super_admin, admin, manager, tech, support, staff. Elk profiel ziet enkel zijn pagina's.
Wat er echt veranderde voor de zaakvoerder
Geen wachtrijen meer aan de toonbank — klanten hebben een digitaal kanaal
Geen klanten meer die voor niets terugkomen — ze krijgen een notificatie als het klaar is
De technieker werkt in alle rust, niet meer gestoord door « is het klaar? »
De POS print pro-tickets en voedt de boekhouding zonder herinvoer
Pro WhatsApp Business met sjablonen, geschiedenis en webhook
De Terugkoop-module heeft een duidelijk rooster — geen gevoels-onderhandelingen meer
De zaakvoerder bestuurt zijn winkel vanuit één tool in plaats van 5 schriften
“Het was chaos. Klanten kwamen te vroeg terug naar de winkel, dat creëerde wachtrijen, we wisten niet meer waar elke reparatie stond. Nu krijgt de klant een notificatie als het klaar is, niemand komt nog voor niets terug, en elk toestel wordt stap voor stap opgevolgd.”
Geen wachtrijen meer — elke reparatie in real time opgevolgd
Zaakvoerder FixMania
Zaakvoerder — FixMania
Beheer je een winkel
met wachtrijen en stress?
We kunnen je afspraken, klantopvolging en POS digitaliseren. Gratis diagnose — we kijken wat past.